PRIVATLIVSPOLITIK FOR UPTOURS

DATAANSVARLIG

Vi har ikke pligt til at udpege en ekstern databeskyttelsesrådgiver (DPO). Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os via ovenstående e-mail.

1. Besøg på vores hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside www.uptours.dk, anvender vi cookies for at få siden til at fungere korrekt og optimere brugeroplevelsen. Du kan læse mere i vores cookiepolitik.

2. Kommunikation med interesserede

Hvis du kontakter os for at høre mere om rejser, hoteller eller vores ydelser via:

• Kontaktformularen
• E-mail
• Telefon
• Chat

… behandler vi de oplysninger, du giver os (typisk navn, e-mail og telefonnummer) for at kunne besvare din henvendelse.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at besvare din henvendelse).
Vi sletter dine oplysninger, når dialogen er afsluttet, medmindre der er grund til at opbevare dem længere (fx ved booking af en rejse).

3. Kunder og rejsende

Når du booker en rejse hos Uptours eller køber relaterede ydelser, behandler vi personoplysninger for at kunne levere de aftalte ydelser, fx:

• Navn, adresse og kontaktoplysninger
• Pasoplysninger og rejsedokumenter
• Oplysninger om bookinger, betalinger og særlige aftaler
• Særlige ønsker vedrørende måltider, handicapforhold eller sundhed
• Oplysninger nødvendige for flyrejser og hotelreservationer

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt).
Vi opbevarer oplysningerne, så længe det er nødvendigt for leverancen, og sletter dem derefter, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring.

4. Videregivelse til rejsepartnere

For at gennemføre din rejse er vi nødt til at videregive relevante oplysninger til vores samarbejdspartnere, herunder:

• Flyselskaber
• Hoteller og lokale rejsepartnere
• Transportudbydere og busselskaber
• Forsikringsselskaber

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt). Videregivelsen sker kun, når det er nødvendigt for at gennemføre rejsen.

5. Nyhedsbreve og markedsføring

Vi udsender kun nyhedsbreve, hvis du aktivt har givet samtykke. For at sikre gyldig tilmelding anvender vi double opt-in, hvor du bekræfter din tilmelding via e-mail.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke).
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i nyhedsbrevet.
Vi opbevarer dokumentation for dit samtykke i 2 år efter sidste brug, jf. Forbrugerombudsmandens regler.

6. Bogføring

Vi er forpligtet til at gemme regnskabsmateriale i 5 år jf. bogføringsloven. Dette kan omfatte almindelige personoplysninger som navn, adresse og købsoplysninger.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra c (retslig forpligtelse).

7. Jobansøgninger

Sender du en ansøgning til os, behandler vi dine oplysninger for at vurdere, om du passer til en ledig stilling.

• Uopfordrede ansøgninger: Slettet straks, hvis ingen relevans.
• Opslåede stillinger: Slettet, når den rette kandidat er fundet, medmindre du får andet at vide.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i rekruttering).

8. Reklamationer og kundeservice

Hvis du kontakter os i forbindelse med en reklamation eller serviceforespørgsel, behandler vi de nødvendige oplysninger for at håndtere din sag og dokumentere forløbet.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og f. Oplysninger opbevares indtil sagen er afsluttet.

Databehandlere og samarbejdspartnere

Vi anvender eksterne leverandører til hosting, markedsføring, betaling og it-systemer. De fungerer som databehandlere og må kun behandle oplysninger efter vores instruks og med høj sikkerhed. Der er indgået databehandleraftaler i henhold til GDPR.

Videregivelse af oplysninger

Vi videregiver ikke personoplysninger uden gyldigt grundlag, medmindre det er:

• Nødvendigt for at gennemføre rejsen
• Påkrævet af lovgivningen
• Nødvendigt for at håndtere klager eller krav
• Påkrævet af Rejsegarantifonden (reg. nr. RGF3248)

Overførsel til tredjelande

Nogle samarbejdspartnere (fx flyselskaber eller hoteller) kan være placeret uden for EU/EØS. Overførsler sker kun, når det er nødvendigt for at gennemføre rejsen, eller med passende sikkerhedsforanstaltninger som EU’s standardkontraktbestemmelser.

Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger gennem passende tekniske og organisatoriske tiltag, herunder:

• Kryptering og adgangskontrol
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer
• Backup og intern uddannelse i datasikkerhed

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse mod behandling. Læs mere på www.datatilsynet.dk.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på info@uptours.dk.

Klageadgang

Hvis du mener, at vores behandling af dine oplysninger ikke overholder GDPR, kan du kontakte:

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på hjemmesiden eller meddelt direkte til berørte kunder.

Relaterede dokumenter

• Rejsevilkår og handelsbetingelser
• Cookiepolitik
• Rejsegarantifonden reg. nr. RGF3248

Senest opdateret: Oktober 2025